O que aconteceu
Hoje, dia 31/10/2026, às 18:56, foi lançada automaticamente no meu cartão de crédito, a cobrança de R$ 29,90 referente à renovação da assinatura de 1 Mês EA Play.
Assim que recebi a notificação da cobrança, acessei o Histórico de Pedidos às 19:21 (apenas 25 minutos após o débito) e cliquei em Solicitar Reembolso, mas o sistema não permitiu concluir o estorno pela página. Em seguida, acionei o chat do Suporte para PlayStation às 19:54 sob o número de caso 56870499 menos de uma hora após a cobrança para pedir a devolução do valor. No entanto, o suporte negou o pedido alegando que a Política de Reembolso de 14 dias não se aplica às renovações de assinatura.
Não utilizei o serviço após a renovação e manifestei a desistência quase instantaneamente após o débito em conta. Retirar do consumidor o direito de cancelar uma renovação automática contestada na mesma hora, sem qualquer uso do novo ciclo, fere a boa-fé e o Código de Defesa do Consumidor. Solicito o cancelamento imediato do período renovado e o estorno integral do valor cobrado