Sem pressa para devolver o valor cobrado a maior!

Eu e minha família, somos de Porto Alegre (RS), conhecemos lugares maravilhosos utilizando o Plaza Vacation Club e são excelentes as recordações de Caldas da Imperatriz (SC) e suas piscinas e ofurôs de aguas termais, Blumenau (SC), Barra First (Barra da Tijuca RJ) e a Praia de Busca Vida em Camaçari na Bahia, hotéis da Rede Plaza.

Estive hospedado em Busca Vida com minha esposa entre os dias 19 e 31/10/22, entregando na recepção no momento do check-in o voucher de hospedagem n 15751864, nos isentando de pagamento da hospedagem e café da manhã.

Agradecemos a cordialidade e atenção como fomos recebidos, tendo somente elogios a fazer a toda equipe do Bahia Plaza.

No momento do check-out, entreguei as pulseiras do PVC e solicitei o fechamento da minha conta, me sendo apresentado uma despesa de R$ 4.*******,80 (quatro mil, quinhentos e noventa e oito reais e oitenta centavos).

Achei o valor alto e questionei se o desconto a que temos direito foi aplicado, recebendo como resposta que sim, o valor final é este!

Paguei com débito à vista em duas contas bancárias, uma no valor redondo de R$ 4.*******,00 e outra no valor da diferença R$ *******,80, conforme recibos em meu poder.

Agradeci e chamei um Uber para deslocamento para o aeroporto.

Nisto, o atendente identificou cobranças equivocadas, pediu desculpas pelo equívoco e falha nos lançamentos de despesa, informou que o financeiro faria a devolução do valor pago a maior, solicitou meu e-mail e uma chave PIX para estorno do valor e me ofereceu uma cópia do extrato de conta.

Já no aeroporto, enquanto aguardava meu voo, examinei o extrato com despesas detalhadas do restaurante e do bar da praia no valor total de R$ 1.*******,40 (hum mil, novecentos e noventa e dois reais e quarenta centavos), comprovando uma cobrança equivocada e a maior no valor de R$ 2.*******,40 (dois mil, seiscentos e seis reais e quarenta centavos).

No ato liguei para o atendente, que reconheceu o equívoco, prometendo levar o assunto ao departamento financeiro e a devolução do valor de maneira mais ágil possível.

Tenho certeza, que se o equívoco fosse a meu favor e identificado minutos depois, exatamente como ocorreu comigo, haveria uma forte gestão do Plaza, para a imediata regularização do valor pago a menor.

Lamentavelmente o inverso não foi verdadeiro, liguei algumas vezes para o hotel, documentei por e-mail, anexando o comprovante dos pagamentos, copiando a recepção e o financeiro do hotel.

No meio da manhã de 04/11/22, recebi um e-mail da recepção do hotel, registre-se aqui o único setor que demonstrou interesse na solução, informando que:

S.r. Ernani acabei de entrar em contato com o financeiro e o seu pagamento já está processado no valor de R$2.*******,40, porém o sistema bancário efetua a transação de estorno em até 7 dias úteis contando de quarta-feira (dia 02/11/*******) .

Resumindo: Me cobraram mais que o dobro da minha despesa, equivocadamente e corrigindo não estão me pagando, estão devolvendo o valor cobrado a maior em 31/10, até o dia o dia 11/11.

Achei justo reclamar!

Não gostei da posição do financeiro, que demonstra claramente pouco caso em resolver um erro cometido pelo estabelecimento em que trabalha!