Não recebi meu livro de presente no prazo e o atendimento é péssimo

Fiz uma compra para presentear no ,dia 16/09 o prazo de entrega são 5 días úteis aguardei e como não tive nenhuma resposta entrei em contato para saber o quê estava acontecendo e fui informada que a data havia mudado para o dia 30/09 pois bem aguardei hoje o dia todo e nada um absurdo.ainda recebi um retorno da atendente disse que como não tinha respondido ela no chat que as minhas buscas por informações estava sendo encerrada porém se observasse a data do prazo do dia 30/09 saberia que eu estava aguardando a data até fazer uma nova ocorrência.estou insatisfeita como venho sendo respondida,só quero que o livro chegue pois seria um presente.