Não tive a redução de carência informada e a Plenum não me retorna

Estou vinculada a uma empresa que fez adesão ao plano de saúde ofertado pela Plenum. Eu estava de licença maternidade e no retorno busquei informações. Com o representante busquei informações sobre valores e carências, já que me falaram que como estaria aderindo depois, as condições seriam outras.

Durante o processo, me informaram que eu teria redução de carência haja vista as informações que passei sobre o plano da Sulamérica que ainda está ativo. O atendimento é péssimo, demoram muito para responder. Meu primeiro contato foi com o Jansen Soares e depois dele ter passado as informações, me encaminhou para o Morrison solicitar a inclusão. Enviei ao Morrison os documentos para inclusão em 24/09/2026, cobrei no dia 25/09, 28/09 e só respondeu no dia 29/09 informando que as datas de início de vigência são no dia primeiro de todo mês. A fatura do mês do 01/10 ja estava fechada e disse que poderia pedir para o plano começar nessa data , com cobrança em duplicidade na fatura de novembro. Eu concordei com a cobrança em duplicidade. Fiz a entrevista médica para verificação de CPT e quando vi a carteirinha, observei que as carências estavam diferentes das que me informaram. Sinalizei ao Morrison em 06/10/2026 e desde então envio mensagem cobrando algum retorno e não tenho êxito. Continuo com o plano da Sulamerica ativo. Já sinalizei que se não tiver a redução de carência informada na contratação, meu interesse é de cancelar e, estou sem retorno. Logo chega novembro e estou preocupada porque não tive a redução da carência informada (acompanho o app diariamente) e ainda corre o risco de cobrarem em duplicidade em novembro sendo que já informei que quero cancelar se não for ajustado.

Muita falta de compromisso!!!! Atendimento péssimo esse da Plenum. Não posso arcar com um contrato que aderi a partir de uma informação divergente do representante do plano de saúde.