Respondida

Solicitei cancelamento dentro do prazo e não recebi reembolso Kiwify / PLUG LAR

Plug Lar

cidade: Suzano

O que aconteceu

Título da reclamação:

/>Solicitei cancelamento dentro do prazo e não recebi reembolso Kiwify / PLUG LAR

Mensagem:

No dia 23/05/2025, realizei a compra do produto Dropshipping PLUG LAR pela plataforma kiWify. No dia 28/05/2025, dentro do prazo legal de 7 dias, solicitei o cancelamento da compra, exercendo meu direito de arrependimento conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).

Desde então, não recebi o reembolso nem qualquer tipo de retorno ou satisfação por parte da empresa PLUG LAR ou da própria kiWify, que intermediou a transação. Nenhuma das duas empresas me deu uma posição ou previsão de devolução do valor pago.

Reforço que, por lei, o reembolso deve ser imediato e integral. Solicito que a situação seja resolvida com urgência e que o valor pago seja devolvido o quanto antes.

Caso não haja um posicionamento breve, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo reclamação formal no Procon.

Atenciosamente,

*****.

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Interações da reclamação

  1. Plug Lar respondeu

    30/04/2026 às 12:19

    Prezado Rafael,

    Recebemos sua manifestação e levamos esse tipo de situação com total seriedade.

    Realizamos uma verificação interna em nossa base e, até o momento, não identificamos nenhuma compra vinculada aos dados informados nesta reclamação dentro da plataforma Kiwify. Isso pode ocorrer por divergência de e-mail, CPF do titular da compra ou até mesmo pela transação ter sido processada por outro canal.

    Para que possamos apurar o caso com precisão e resolver a situação com a máxima agilidade, solicitamos que nos envie os seguintes dados:

    E-mail utilizado na compra

    CPF do titular da compra

    Comprovante de pagamento ou número do pedido (se disponível)

    Reforçamos que respeitamos integralmente o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49), e todos os pedidos de reembolso dentro do prazo são devidamente processados.

    Assim que recebermos os dados corretos, faremos a verificação imediata junto à Kiwify e, se confirmado o caso, priorizaremos a regularização do reembolso.

    Ficamos no aguardo para dar sequência e concluir essa tratativa o mais rápido possível.

    Atenciosamente,

    Equipe PLUG LAR