Solicitei reembolso dentro do prazo, mas ninguém resolve Plug Lar e Kiwify jogam responsabilidade um para o outro

Realizei a compra do produto Dropshipping Plug Lar no dia 29/07/2025, no valor de R$ 1.860,36 (12x R$155,03). Solicitei o reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, já que não utilizei o serviço.

Entrei em contato com a Kiwify, que me informou por e-mail que não conseguem realizar o estorno porque o produtor (Plug Lar) está sem saldo na conta. Já a Plug Lar, por sua vez, respondeu dizendo que a responsabilidade do reembolso é da Kiwify.

Ou seja, estou sendo deixado no meio desse impasse sem solução, mesmo tendo seguido todos os prazos e não utilizado o conteúdo.

Peço, com todo respeito, que a situação seja resolvida com urgência, e que o valor total seja estornado no meu cartão, pois trata-se de um direito básico do consumidor.

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Agradeço desde já pela atenção e aguardo uma solução.