O que aconteceu
Estou sendo penalizada pela Shopee em decorrência das falhas do Hub de integração Plugg.to, contratado para integrar meu ERP aos marketplaces.
Conforme demonstrado no anexo, estou recebendo punições da plataforma devido a problemas na emissão de notas fiscais que não consigo solucionar porque o sistema de integração não funciona adequadamente.
Já abrimos inúmeros chamados, enfrentamos problemas recorrentes e, mesmo com as diversas tentativas de suporte, continuamos sem uma solução definitiva. Além de perdermos horas de trabalho diariamente tentando resolver falhas que não deveriam existir, estamos sofrendo consequências diretas na operação e na reputação da nossa loja.
**Não é aceitável pagar por um serviço que não funciona e ainda sofrer prejuízos por falhas que estão fora do nosso controle.** Solicito uma solução definitiva e o ressarcimento dos valores pagos, considerando que o serviço contratado não está cumprindo sua finalidade.