O que aconteceu
Venho por meio desta manifestar minha extrema insatisfação e repúdio quanto à conduta da empresa em solicitar o envio de dados extremamente sensíveis e sigilosos referentes ao pedido *****, consistindo em: 1) Demonstrativo da compra/extrato bancário e 2) Foto/print do cartão utilizado (frente e verso).
Tal exigência é abusiva e coloca em risco a minha segurança financeira e privacidade por diversos motivos:
Falha nos protocolos alegados: A compra foi efetuada no site da empresa, passando por todos os controles e protocolos de segurança que a própria plataforma garante possuir para a validação e conclusão do pagamento. Além disso, houve a confirmação dos dados através do telefone cadastrado. Se o sistema autorizou a transação, é inadmissível transferir para o consumidor o ônus de uma checagem posterior invasiva.
Risco de Segurança (LGPD e [Editado pelo Reclame Aqui]): Solicitar a foto do cartão de crédito (especialmente o verso, que contém o código de segurança CVV) e extratos bancários viola as diretrizes de segurança de dados (como o padrão PCI-DSS) e expõe o cliente a [Editado pelo Reclame Aqui] graves caso esses dados sejam vazados ou armazenados de forma inadequada. Nenhuma empresa séria e em conformidade com a LGPD deve exigir o envio de cópia de cartão de crédito e extrato bancário por canais comuns de atendimento.
Diante do exposto, exijo:
O imediato cancelamento dessa exigência descabida de envio de documentos sigilosos e fotos do cartão.
Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para o caso, resguardando-me o direito de acionar os órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e registrar denúncia nos órgãos competentes.