Respondida

Não recebi meus 4 pneus comprados e a loja não sabe onde estão

Pneus Tyres

cidade: Mogi das Cruzes

O que aconteceu

Fiz uma compra de 4 pneus, com data prevista para dia 15/10/26 o mesmo não chegou entrei em contato com pneus turnês mesmo informou q era até dia 20/10, entro no link da transportadora não mudança no status das compra consta q o mesmo ainda ser encontra em Curitiba e o prazo é até dia 15/10, entrei em contato novamente com pneu tyres e eles não sabe informa aonde estão os pneus. EComprometimento com o prazo de entrega 0. E até o momento sigo sem prazo de recebimento do pneus.

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Interações da reclamação

  1. Pneus Tyres respondeu

    22/10/2026 às 12:51

    Olá, Francisco! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados em relação ao seu pedido.

    Assim que identificamos o atraso, nossa equipe iniciou o acompanhamento junto à transportadora Princesa dos Campos. Inicialmente, fomos orientados a aguardar até o dia 19/10/2026, pois havia a possibilidade de a mercadoria estar em outra unidade operacional. No entanto, no dia 20/10/2026, recebemos a confirmação de que os pneus haviam sido extraviados e não foram localizados nas unidades da transportadora.

    Diante dessa confirmação, verificamos a disponibilidade de novos produtos em nosso estoque. Assim que conseguimos liberar novas unidades para envio, entramos em contato com você, no dia 21/10/2026, para explicar a situação e alinhar o reenvio dos pneus, com prazo de entrega de até 7 dias úteis.

    Dessa forma, providenciamos uma nova remessa ainda no dia 21/10/2026, desta vez pela transportadora Rodonaves. O novo envio já possui código de rastreamento, e as informações foram encaminhadas a você pelo WhatsApp, permitindo acompanhar o andamento da entrega.

    Lamentamos sinceramente o ocorrido e reforçamos que nossa equipe continuará acompanhando o transporte até a conclusão da entrega. Nosso compromisso é buscar a melhor solução para essa situação e garantir que você receba seus produtos.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe PNEUSTYRES