Conflito de garantia entre fabricante e loja vendedora de SSD
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/08/2026 às 19:19
ID: 256700919
08/06/2026 Abertura de chamado ao suporte da PNY pelo e-mail ***** #(903154)
08/06/2026 Recebo retorno do suporte solicitando informações sobre o equipamento utilizado
09/06/2026 o suporte da PNY me informou que o SSD estaria na garantia de 3 anos fornecida pela empresa e a troca seria feita no local da compra que é a Hardstore Informática.
09/06/2026 a Hardstore me informa que a garantia na loja seria de 1 Ano e o segundo e terceiro ano seria diretamente no fabricante
10/06/2026 a PNY me informou que o produto foi comprado na infoCVB pela Hardstore e a Hardstore teria que efetuar a troca
Foram feitas mais tentativas e não recebi mais retorno nem por parte da Hardstore nem pela PNY
SSD comprado em 14/05/2024 na Hardstore Informática, NF.
*****. Modelo: M.2 2280 NVMe PCIe Gen3 x4 - ESO256GPLCAECI30 -
M2A8QN256GCS1031-PHN-12
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 19:28
Prezado Cliente,
Conforme mencionado e confirmado pelo Sr, iniciamos sim o seu atendimento e relatamos todo o procedimento posterior que precisaria ser realizado.
A plataforma Reclame aqui, não é um canal oficial de suporte técnico da PNY e por isso pedimos que efetue contato conosco através do e-mail suporte.
Obrigado!
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 20:20
A PNY manda resolver com a Hardostore. A Hardstore manda resolver com a PNY. Estou desde junho tentando a troca e não tenho avanços.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 06:59
Prezado Cliente,
Por favor, se possível peça para que a HardStore nos contate diretamente.
Obrigado, time PNY.