Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] de copy trading na Pocket Option

Prezado Paulo,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por trazer novamente à nossa atenção suas preocupações relacionadas às atividades de um usuário identificado por você como Roberto Trading.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente que essa situação tenha causado prejuízos financeiros, preocupação e uma percepção tão negativa sobre a segurança da nossa plataforma. Compreendemos especialmente sua insatisfação por ter dedicado tempo à coleta e ao envio de diversas evidências e, posteriormente, não ter recebido informações sobre o resultado da análise realizada.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre seu caso e sobre os procedimentos adotados quando recebemos denúncias de possíveis atividades [Editado pelo Reclame Aqui].

Primeiramente, queremos assegurar que sua denúncia não foi ignorada.

Analisamos o histórico de sua correspondência com nossa equipe de suporte e confirmamos que você entrou em contato anteriormente para relatar as atividades que considerava suspeitas, envolvendo uma pessoa que teria incentivado você a realizar depósitos adicionais e utilizar a funcionalidade de cópia de negociações.

Também verificamos que você procurou fornecer diversas capturas de tela de suas conversas com essa pessoa. Sabemos que houve dificuldades iniciais no recebimento dos anexos e compreendemos que a necessidade de reenviar os materiais tenha tornado o processo mais cansativo e frustrante.

Entretanto, após o recebimento das evidências, em 22/08/2026, nossa equipe confirmou que as informações fornecidas haviam sido encaminhadas ao departamento responsável para análise.

Posteriormente, em 23/08/2026, você recebeu uma nova resposta esclarecendo que os materiais seriam examinados pela equipe competente e que, por motivos de segurança e confidencialidade, os resultados da investigação não poderiam ser compartilhados.

Portanto, gostaríamos de destacar que sua comunicação foi registrada e encaminhada para análise, juntamente com as informações e evidências que você conseguiu apresentar.

Compreendemos, naturalmente, que você gostaria de saber quais conclusões foram alcançadas e se alguma medida foi adotada em relação à pessoa mencionada.

Entretanto, as investigações internas relacionadas às atividades de outros usuários estão sujeitas a requisitos de segurança, privacidade e confidencialidade.

Isso significa que não podemos divulgar a terceiros informações sobre contas de outros clientes, resultados de verificações internas, eventuais restrições aplicadas ou outras medidas que possam decorrer dessas análises.

Essa limitação não é específica do seu caso. Trata-se de um procedimento de proteção de informações que se aplica às investigações dessa natureza.

A impossibilidade de compartilhar os resultados de uma investigação não deve ser interpretada como confirmação de que nenhuma análise foi realizada ou de que uma denúncia foi desconsiderada.

Ao mesmo tempo, gostaríamos de esclarecer alguns aspectos relacionados à funcionalidade de Social Trading mencionada em seu relato.

Essa ferramenta permite que os usuários copiem automaticamente as operações realizadas por outros traders, de acordo com os parâmetros configurados em suas próprias contas.

Entretanto, a utilização dessa funcionalidade não elimina os riscos inerentes à negociação nos mercados financeiros. As operações copiadas podem resultar tanto em lucros quanto em perdas, e resultados positivos anteriores não garantem que operações futuras também serão lucrativas.

O resultado das operações copiadas acompanha o resultado das negociações do trader selecionado, embora os valores de lucro ou prejuízo possam variar de acordo com as configurações de cópia utilizadas.

É importante esclarecer também que promessas de lucros garantidos, solicitações para realizar depósitos adicionais sob a garantia de multiplicação dos fundos ou orientações transmitidas por terceiros fora dos canais oficiais não representam garantias ou compromissos assumidos pela Pocket Option.

Nossa plataforma não autoriza usuários a oferecer garantias de rentabilidade ou a administrar investimentos de terceiros mediante promessas de resultados assegurados.

Por isso, recomendamos que os clientes tenham especial cautela com pessoas que prometem ganhos rápidos, incentivam depósitos sucessivos ou solicitam que sigam instruções externas sem acompanhar pessoalmente as atividades de suas contas.

Compreendemos que sua principal preocupação não se limita às perdas financeiras que relatou. Você também deseja evitar que outras pessoas passem por experiências semelhantes, e reconhecemos a importância de comunicar possíveis condutas [Editado pelo Reclame Aqui].

Levamos denúncias dessa natureza a sério, e as informações fornecidas pelos usuários são importantes para que situações suspeitas possam ser avaliadas pelos departamentos competentes.

Entretanto, precisamos respeitar os limites de confidencialidade aplicáveis a essas verificações e, por esse motivo, não podemos confirmar publicamente conclusões ou medidas relacionadas à conta de outro usuário.

Lamentamos que a comunicação durante esse processo não tenha atendido às suas expectativas, especialmente após o esforço que você dedicou ao envio das evidências.

Agradecemos por ter compartilhado essas informações conosco e por manifestar sua preocupação com a segurança de outros usuários.

Esperamos que nossos esclarecimentos ajudem a compreender por que, embora sua denúncia tenha sido recebida e encaminhada para análise, não podemos fornecer informações sobre os resultados de procedimentos internos envolvendo terceiros.

Agradecemos novamente por sua colaboração e pelo tempo dedicado a relatar sua experiência.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte