Meu saque não cai a 7 dias

Prezado Lucas,

Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua preocupação. Compreendemos sua insatisfação ao precisar aguardar mais tempo do que estava acostumado para receber uma retirada, especialmente considerando que suas solicitações anteriores costumavam ser concluídas em um ou dois dias.

Também agradecemos por suas palavras sobre nosso atendimento aqui no Reclame AQUI. Ficamos felizes em saber que você encontra neste canal a atenção e os esclarecimentos que procura, embora nosso objetivo seja oferecer um atendimento igualmente atencioso e eficiente em todos os nossos canais de suporte.

Gostaríamos de informar que analisamos o histórico de sua conta e temos uma boa notícia!

Sua solicitação de retirada n *****, criada em 16/10/2026, às 00h17, foi processada e concluída com sucesso em 22/10/2026, às 06h55 (UTC-3).

Portanto, no momento em que sua reclamação foi registrada, a solicitação já constava como concluída em nosso sistema.

Lucas, você poderia, por gentileza, confirmar se os fundos correspondentes a essa retirada já foram recebidos em sua conta bancária?

Esperamos sinceramente que o pagamento tenha sido creditado corretamente e que essa preocupação já esteja resolvida.

Gostaríamos também de esclarecer por que o processamento dessa solicitação levou mais tempo do que o habitual em suas experiências anteriores.

As retiradas são encaminhadas aos provedores financeiros responsáveis e processadas de acordo com seus procedimentos e filas de atendimento. Embora muitas solicitações sejam concluídas rapidamente, inclusive em poucas horas ou em um ou dois dias, o tempo efetivo pode variar de uma operação para outra.

O prazo habitual de processamento é de até três dias úteis, podendo chegar a 14 dias úteis em determinadas circunstâncias, conforme previsto no Contrato de Oferta Pública.

Assim, embora compreendamos que a espera tenha sido maior do que você esperava, sua solicitação foi concluída dentro do prazo máximo estabelecido.

É importante destacar que o fato de retiradas anteriores terem sido processadas mais rapidamente não significa que todas as solicitações seguintes necessariamente serão concluídas no mesmo intervalo.

Além disso, ao verificarmos as informações mais recentes de sua conta, identificamos que você criou uma nova solicitação de retirada, n *****, em 22/10/2026, às 08h33 (UTC-3).

Essa nova solicitação encontra-se atualmente em processamento e seguirá os procedimentos habituais do provedor financeiro responsável.

Esperamos sinceramente que ela seja concluída o mais rapidamente possível. Enquanto isso, recomendamos que aguarde o processamento sem cancelar e recriar a solicitação, pois isso faria com que um novo pedido entrasse novamente na fila de atendimento.

Caso tenha alguma dúvida sobre o andamento dessa retirada ou encontre alguma dificuldade com o recebimento dos fundos, nossa equipe de suporte estará à disposição para ajudá-lo por meio de uma solicitação na categoria Withdrawals (Retiradas/Saques), diretamente na plataforma.

Agradecemos pela sua paciência e pela confiança que continua depositando em nossos serviços.

Esperamos que a confirmação da conclusão de sua retirada anterior traga tranquilidade e que sua nova solicitação também seja processada sem dificuldades.

Ficaremos felizes em receber sua confirmação sobre o recebimento dos fundos da solicitação n *****.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte