O que aconteceu
Pedido atrasado há quase 30 dias, falta de código de rastreio e ausência de resposta da empresa Poema
Realizei uma compra na empresa Poema e, até o momento, meu pedido não foi entregue. Já está se aproximando de 30 dias desde a compra, e continuo sem uma solução ou sequer informações concretas sobre o andamento da entrega.
Para agravar a situação, a empresa não responde às minhas mensagens enviadas pelo WhatsApp e também não disponibiliza um código de rastreio para que eu possa acompanhar o pedido e verificar sua localização.
Considero essa falta de comunicação e transparência um desrespeito ao consumidor. Ao realizar uma compra, espero que a empresa cumpra o prazo estabelecido e, caso ocorra algum imprevisto, forneça informações claras e mantenha um canal de atendimento que realmente funcione.
Diante dessa situação, solicito um posicionamento formal da Poema, com esclarecimentos sobre o motivo do atraso, informações atualizadas sobre a situação do meu pedido e o envio imediato do código de rastreio.
Não é razoável que o consumidor tenha que insistir repetidamente para obter informações básicas sobre uma compra já realizada e paga.
Espero que a empresa se manifeste e apresente uma solução concreta com urgência, pois não quero continuar sem respostas e sem saber quando receberei o produto adquirido.
Aguardo um retorno e uma resolução definitiva para o problema.