O que aconteceu
Em 12/02/2026 contratei a Poli Júnior para elaborar um projeto residencial completo, pelo valor de R$ 8.000,00, pago integralmente no cartão de crédito.
O serviço incluía projeto arquitetônico, design de interiores, projeto hidrossanitário, detalhamentos, compatibilização com móveis e eletrodomésticos, definição de materiais, quantitativos, planejamento da obra por etapas e documentação técnica. O prazo inicial era de 7 semanas e foi posteriormente ampliado para 12 semanas.
No início, fomos informados de que a Poli Júnior contava com a chancela e o apoio de professores da USP, inclusive para discutir questões relevantes de arquitetura e buscar orientação em situações de maior complexidade. Esse foi um dos motivos que nos levou a escolher a contratação. Esperávamos ter uma troca técnica ao longo do processo, com discussão de ideias e apoio na construção das soluções. No entanto, em diversas ocasiões passavamos a semana sem receber atualizações e, quando chegavam as reuniões, eram apresentadas "soluções" que não correspondiam ao que havíamos solicitado. Precisávamos então dedicar o encontro a explicar novamente nossas necessidades e pedir alterações e adequações básicas, em vez de avançar na discussão técnica e no desenvolvimento do projeto.
Durante o processo, forneci medidas, referências, relação de móveis e eletrodomésticos e informei necessidades específicas, como pontos de tomadas e água, chuveiro a gás, aspirador robô, cama retrátil e solução para evitar mofo atrás dos móveis.
Mesmo após o prazo ampliado, o projeto não foi concluído. Recebi materiais parciais e não aprovados, mas permaneceram pendentes o projeto hidrossanitário com medidas e especificações, a compatibilização dos equipamentos, os pontos funcionais, as pranchas, a lista e os quantitativos de materiais, o planejamento da obra por etapas, as cotações e a documentação técnica. A cozinha, que fazia parte do escopo original e é um dos ambientes principais do apartamento, também não foi concluída.
A empresa informou que seriam necessárias mais 3 semanas e um pagamento adicional de R$ 1.600,00 para revisar a cozinha. Não concordei, pois o layout não havia sido aprovado e a solicitação correspondia à revisão de uma etapa que já fazia parte do contrato, não à contratação de um novo projeto.
Solicitei o encerramento do contrato e a devolução integral dos R$ 8.000,00, mas a empresa recusou e propôs concluir apenas os demais ambientes. Considero que houve falha na prestação do serviço, pois o material recebido não possui informações suficientes para a execução da obra e, caso eu contrate outra empresa, precisarei praticamente recomeçar o projeto.
Já formalizei a reclamação junto ao Procon e também estou solicitando a contestação da compra junto ao cartão de crédito.
Solicito a devolução integral dos R$ 8.000,00 pagos, o cancelamento de qualquer cobrança adicional e o encerramento do contrato sem penalidade.