Fui mal atendido pelo vendedor Marcos Vinícius da Polipet pelo WhatsApp

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi pelo WhatsApp da Polipet, realizado pelo vendedor Marcos Vinícius, as 19:20, através do whats número *****

Sou cliente da Polipet há, no mínimo, 3 anos e entrei em contato, como faço habitualmente, para realizar um adiantamento da minha compra recorrente, que possui um desconto específico para clientes dessa modalidade.

Durante o atendimento, o vendedor me enviou um QR Code para pagamento. Ao conferir o valor antes de realizar o pagamento, percebi que ele estava diferente do valor que normalmente pago na minha compra recorrente. Por esse motivo, questionei o vendedor se aquele valor correspondia realmente à minha compra recorrente com o respectivo desconto.

O vendedor não respondeu à minha dúvida e simplesmente enviou um novo QR Code com outro valor. Diante disso, questionei: Você estava me passando um outro valor. Além de se negar a responder minha dúvida, acho que você me deve um pedido de desculpas.

Afinal, eu poderia perfeitamente ter realizado o pagamento de um valor superior por um erro que não foi cometido por mim.

Em resposta, o vendedor apenas informou que foi o sistema que gerou o QR Code com o valor errado.

Questionei então: O sistema?, e imediatamente ele respondeu: Quer uma prova?

Eu respondi que sim. Nesse momento, a postura do vendedor se tornou ainda mais inadequada, pois ele respondeu: Acha que eu estou mentindo? Estou trabalhando aqui, não preciso enganar ninguém.

Considero extremamente desnecessária e agressiva a forma como fui tratada. Em nenhum momento o acusei de estar tentando me enganar. Como cliente, apenas questionei uma cobrança com valor diferente do habitual e solicitei uma explicação sobre uma situação que poderia ter resultado em um pagamento incorreto.

O mínimo que eu esperava diante de um erro no valor enviado seria uma explicação clara e um pedido de desculpas. Em vez disso, fui tratada de maneira hostil e fui colocada em uma situação de constrangimento simplesmente por conferir o valor antes de efetuar o pagamento.

Sou cliente da Polipet há anos e sempre tive o cuidado de realizar meus pagamentos corretamente. Por isso, considero ainda mais decepcionante receber esse tipo de tratamento.

Solicito que a empresa apure o ocorrido, verifique o histórico da conversa e tome as medidas cabíveis em relação à conduta apresentada pelo vendedor.

Entendo que erros de sistema podem acontecer, mas isso não justifica uma postura agressiva ou desrespeitosa com o cliente. Espero que a empresa trate o caso com a devida seriedade e que situações como essa não voltem a acontecer.

Aguardo um posicionamento da Polipet sobre o ocorrido.