Resolvido

Atraso na entrega e produto disponível para retirada em local distante do meu endereço, apesar de ter sido comprado para entrega no meu endereço.

Polideia

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

No dia 13/10 comprei uma tela para estufa de plantas anti pássaro no valor de 339,40. Pedido *****. Nunca recebi. Depois de muita insistência e demora na resposta me disseram que houve um problema e que teriam que recomeçar. Me perguntaram se eu aceitaria. Achei que dessa vez seria a mais respeitoso e acetei. Sabe Deus o quanto me arrependi. Em 24/11 recebi a mensagem de reinício do pedido. Passado de novo quase um mês recebi uma mensagem dos Correios dizendo que terei que tirar a mercadoria em RICARDO DE ALBUQUERQUE que sinceramente nem sei onde fica!!!. Comprei o produto para receber EM CASA. Ainda que eu tivesse aceitado retirar o produto dos correios, tenho agência perto de mim. Ir a Ricardo de Albuquerque , seja lá onde isso for , não faz o menor sentido! Estou me sentindo profundamente desrespeitada !

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Polideia respondeu

    17/12/2025 às 15:14

    Olá Talita, tudo bem?

    Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve conosco. Entendemos completamente a sua frustração e lamentamos muito que esse processo tenha causado transtornos e desgaste.

    Infelizmente, após a postagem, a definição da agência dos Correios onde o objeto fica disponível para retirada não é uma escolha nossa, mas sim uma decisão operacional dos próprios Correios, que pode variar conforme logística interna, região e capacidade da unidade. Sabemos que isso foge totalmente do que você contratou, que foi a entrega em domicílio, e reconhecemos que essa situação é extremamente inconveniente.

    Ainda assim, queremos deixar claro que você não ficará sem solução. Nosso time de atendimento irá entrar em contato diretamente com você para oferecer o reembolso integral do valor pago, garantindo que você não seja prejudicada de forma alguma.

    Lamentamos profundamente todo o ocorrido. Embora alguns fatores realmente fujam do nosso controle, o nosso compromisso com os clientes permanece, e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário até que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

    Mais uma vez, pedimos desculpas e agradecemos por ter nos sinalizado o problema.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

    Polideia

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Foi enrolado. Pareceu que tinham de fato boas intenções. Mas algo não deu certo e demorou 3 meses para resol

  3. Resposta final da empresa

    04/02/2026 às 11:18

    Olá, Talita.

    Agradecemos por confirmar o recebimento do produto posteriormente e reforçamos que, conforme já informado em nosso atendimento, o valor do pedido já havia sido integralmente reembolsado antes da entrega final pelos Correios.

    Diante disso, entramos em contato oferecendo duas alternativas justas e transparentes:

    Devolução do produto sem qualquer custo, com logística organizada por nós;

    Manutenção do produto mediante novo pagamento com 30% de desconto, como forma de compensação por todo o transtorno ocorrido.

    Você optou pela segunda alternativa, e o link de pagamento com o desconto acordado foi enviado. Até o momento, não tivemos retorno nem a confirmação do pagamento.

    Reforçamos que, para regularização da situação, é necessário ou a devolução do produto, ou a conclusão do novo pagamento com desconto, uma vez que o item foi entregue após o reembolso.

    Seguimos totalmente à disposição para finalizar esse processo da forma mais simples e correta possível. Nosso objetivo sempre foi resolver a situação com transparência, respeito e equilíbrio para ambas as partes.

    Atenciosamente,

    Equipe Polideia