Ortese para cadela veio faltando..

Olá Diogo!

Antes de qualquer coisa, queremos pedir desculpas sinceras pela experiência que você teve. Entendemos completamente a frustração de receber um produto faltando peças, ainda mais não apenas uma, mas duas vezes. Isso realmente não está dentro do padrão que buscamos entregar.

De fato, identificamos que houve um erro no envio do item, e assumimos essa falha. Ficamos felizes que o reembolso já tenha sido realizado, mas sabemos que isso não apaga a decepção causada.

Já estamos verificando internamente o que ocorreu nesse processo, desde a separação até a conferência do pedido, para corrigir a falha e reforçar nossos controles. Nosso objetivo é justamente evitar que situações como essa voltem a acontecer, tanto com você quanto com outros clientes.

Agradecemos por ter sinalizado o ocorrido. Feedbacks como o seu são fundamentais para melhorarmos nossos processos.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,

Polideia