Compra de capas para cadeiras não entregue e rastreio incorreto
Não resolvido
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03/12/2025 às 12:56
ID: 233600593
Realizei uma compra de capas para cadeiras , a mais de 40 dias , não recebi, a empresa alega q foi perdido, que enviou novamente , mas essa empresa manda o numero do rastreio errado, que não existe . Empresa [Editado pelo Reclame Aqui] , não compre e [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 14:26
Olá Eliana, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou. Sabemos o quanto é frustrante aguardar por um produto e passar por um extravio, e realmente lamentamos que isso tenha acontecido.
Extravios pela transportadora são situações raras, mas infelizmente podem ocorrer e, nesses casos, apesar de não estarem sob nosso controle, nós sempre garantimos a entrega ao cliente, como fizemos no seu atendimento.
Ontem mesmo você confirmou com nossa equipe que aceitou aguardar o reenvio, e hoje o novo envio foi realizado. Inclusive, o código de rastreio já consta com atualizações. Você pode acompanhar diretamente pelo link:
https://*******
Ficamos à disposição para qualquer dúvida durante o processo de entrega. Pode contar conosco até que seu ******* certinho em mãos.
Atendimento ao cliente
Polideia
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 13:45
Empresa que esta enrolando seus clientes, com promessas que não cumpre. [Editado pelo Reclame Aqui], não merece estar no mercado .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/12/2025 às 14:04
Olá, Eliana.
Lamentamos sinceramente a avaliação deixada, pois o seu atendimento ainda não foi encerrado e a solução está em andamento, dentro do prazo informado.
Conforme alinhado anteriormente, após o extravio do primeiro envio, realizamos um novo despacho do seu pedido, que já se encontra no centro de distribuição de Barueri/SP, seguindo normalmente o fluxo logístico. A entrega ocorrerá nos próximos dias, conforme o prazo da transportadora.
Reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de assumir a responsabilidade pela entrega. O reenvio foi feito justamente para garantir que você receba o produto, mesmo diante de um problema que ocorreu no transporte inicial.
Seguimos acompanhando o envio de perto e permanecemos totalmente à disposição até que o pedido seja entregue em suas mãos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Polideia