Falta de resposta no WhatsApp, ausência de confiança e dificuldade para cancelar compra no site.

Olá Rosimeire, tudo bem?

Entendemos a sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. O seu pedido foi realizado às 6h45 da manhã, e nosso expediente tem início às 9h. De acordo com nossos registros, o seu atendimento foi feito ainda no mesmo período da manhã, logo que nossa equipe começou as atividades.

Queremos tranquilizar você: todos os clientes têm o direito ao cancelamento e ao reembolso da compra. Caso tivesse solicitado primeiramente pelo nosso canal oficial e aguardado o retorno dentro do horário de atendimento, o valor já teria sido reembolsado de imediato. Como houve a abertura da contestação junto ao banco, o valor da sua compra fica retido até a finalização do processo pela própria instituição financeira.

Reforçamos também que, antes de concluir qualquer compra, é sempre importante verificar informações como nosso CNPJ, redes sociais e até mesmo nosso histórico em plataformas como o Reclame Aqui, tudo disponível de forma transparente.

Lamentamos pelo transtorno e reforçamos que nossa intenção é sempre oferecer um atendimento transparente, seguro e respeitoso. Seguimos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,

Polideia