O que aconteceu
Adquiri há menos de quatro meses a limpadora de pisos Smart Floor da Polishop (modelo 136.54.00), confiando na marca e na expectativa de contar com suporte e peças de reposição para continuar utilizando o equipamento.
Preciso substituir o rolo de limpeza original, referência 137.54.00, mas encontrei a peça esgotada no próprio site da Polishop. Desde então, venho gastando horas pesquisando possíveis rolos compatíveis de outras marcas, sem segurança de que tenham as mesmas medidas e encaixes. Não considero razoável que o consumidor precise assumir esse risco para manter funcionando um produto tão recente.
Também procurei o atendimento oficial pelo WhatsApp. Após pedir atendimento e explicar detalhadamente a situação, fui orientado a entrar em contato com a televendas para verificar a disponibilidade e adquirir a peça. Até o momento, porém, não obtive uma solução concreta, com confirmação de estoque, preço, prazo de entrega ou previsão de reposição.
É frustrante investir em um equipamento da própria marca e, em tão pouco tempo, enfrentar dificuldade para encontrar uma peça essencial à sua utilização, além de ter de insistir nos canais de atendimento sem uma resposta efetiva.
Reconheço que podem existir limitações momentâneas de estoque. O que espero é transparência, orientação adequada e uma solução compatível com a responsabilidade de quem comercializa o produto.
O Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 18 e 32, trata da responsabilidade por vícios de produtos e da oferta de peças de reposição. Por isso, solicito:
A disponibilização do rolo original Smart Floor, referência 137.54.00, com informação de preço e prazo de entrega;
Caso esteja indisponível, uma previsão concreta de reposição ou uma alternativa técnica oficialmente compatível, sem que eu precise comprar peças de outras marcas por tentativa e erro;
Um posicionamento formal sobre a solução oferecida pela empresa, sem simplesmente me direcionar a outro canal que não conclua o atendimento.
Caso não seja possível fornecer a peça nem oferecer uma solução adequada, solicito que a Polishop avalie uma alternativa definitiva, inclusive a substituição do equipamento ou a restituição do valor pago, conforme os direitos aplicáveis ao caso e ao CDC, se cabíveis.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, diretamente com a empresa. Entretanto, preciso de uma resposta objetiva, pois não basta comercializar o equipamento: é importante assegurar condições razoáveis de manutenção e suporte após a compra.
Aguardo um retorno efetivo da Polishop, com uma solução concreta para a Smart Floor modelo 136.54.00 e seu rolo de limpeza de reposição 137.54.00.