Estorno não realizado após devolução de produto com erro

Question

Fiz uma compra on-line o produto veio errado, solicitei a devolução e o estorno. Me disseram que o estorno só seria realizado após receberem o produto, mas no site dos correios consta que o produto foi entregue ao destinatário dia 27/05 e até hoje não recebi nem previsão de quando o estorno será realizado.
Entro em contato e não tenho retorno da empresa.