Polo Wear

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

12/08/2026 às 20:05

ID: 256322565

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento que recebi na loja Polo Wear do Shopping União, em Osasco, durante uma tentativa de troca de um produto que apresentou defeito.

Ao solicitar a troca, percebi uma grande falta de interesse por parte dos vendedores em solucionar o problema. Em determinado momento, alguns vendedores chegaram a se afastar e se esconder, aparentemente para evitar realizar o atendimento e a troca, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito com o cliente.

Além disso, a loja não possuía o produto disponível para realizar a troca e, mesmo diante dessa situação, não houve interesse em consultar o sistema para verificar a disponibilidade do mesmo produto em outra unidade da rede. Considerando que o motivo da troca era um defeito no produto, esperava, no mínimo, que a equipe buscasse uma solução adequada para o caso.

Outro ponto extremamente desagradável foi presenciar brincadeiras e comentários de cunho homofóbico entre os próprios vendedores, enquanto eu aguardava atendimento. Esse tipo de comportamento é totalmente inadequado para um ambiente profissional e, principalmente, para uma loja onde deveria existir respeito e cordialidade com todos os clientes e colaboradores.

Fiquei extremamente insatisfeito com a experiência. Não se trata apenas da dificuldade em realizar uma troca, mas da falta de disposição para resolver o problema, do descaso no atendimento e da postura inadequada dos funcionários.

Espero que a empresa avalie o ocorrido, oriente e, se necessário, tome as medidas cabíveis com a equipe responsável, para que outros clientes não passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento da Polo Wear sobre o ocorrido e uma solução para a troca do produto com defeito.

Atenciosamente,
André