Polo Wear

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Praia Grande - SP

29/07/2026 às 10:59

ID: 255115831

Realizei a compra de um "Kit 4 Camisetas Masculinas Polo Wear Sortido" (Tamanho P, valor de R$ 95,11) através da Loja Oficial da Polo Wear dentro da plataforma do Mercado Livre.

O anúncio do produto faz diversas promessas ao consumidor, citando "algodão de alta qualidade para máximo conforto e durabilidade", "tecido premium" e "caimento impecável". Porém, a realidade que chegou na minha casa foi totalmente o oposto.

1. Falha grave no Controle de Qualidade:
Assim que abri a embalagem, constatei que 50% do kit estava com defeito. Duas das quatro camisetas (as duas na cor preta) vieram com graves vícios de fabricação na área das axilas. A costura estava completamente desfeita, o tecido estava desfiando (com fios longos pendurados) e com buracos visíveis antes mesmo de qualquer uso. É inadmissível que uma marca do porte da Polo Wear deixe produtos nesse estado passarem pelo controle de qualidade e chegarem à casa do consumidor.

2. Omissão e descaso no pós-venda:
Imediatamente após receber o pacote, abri uma reclamação na plataforma para relatar o problema e anexei fotos claras do defeito de fábrica. A expectativa era que a Loja Oficial da Polo Wear me desse suporte, afinal, o produto de vocês apresentou um vício de fabricação óbvio. No entanto, a Polo Wear simplesmente sumiu.

A marca não prestou nenhum atendimento, não se desculpou pelo envio do produto defeituoso e terceirizou todo o problema para o Mercado Livre. Como consequência dessa omissão da Polo Wear, minha devolução caiu em uma análise completamente amadora e absurda do Mercado Livre, que usou o próprio defeito de costura de vocês para alegar que o produto tinha "marcas de uso", travando o meu reembolso e bloqueando o meu atendimento.

O que eu exijo:
Pelo Código de Defesa do Consumidor, o fabricante e vendedor respondem solidariamente por defeitos de fabricação (vícios do produto). A Polo Wear vendeu um produto com defeito e se omitiu.

Exijo que a marca assuma a responsabilidade pela péssima qualidade dessas peças, faça a intervenção junto ao Mercado Livre para que o sistema seja desbloqueado (me permitindo postar o kit completo de volta) e garanta o estorno integral dos meus R$ 95,11. O consumidor não pode pagar pela falta de controle de qualidade da fábrica e pela falta de suporte da loja oficial.