Polo Wear

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

09/09/2026 às 11:05

ID: 258561269

Realizei uma compra no dia 25/08/2026, com pagamento aprovado e prazo de entrega informado de 2 dias úteis.

No dia seguinte, o pedido constava como enviado à transportadora. Porém, poucas horas depois, fui informada pelo SAC de que o pedido havia sido avariado. A própria empresa informou que seria disponibilizado um voucher para que eu pudesse realizar uma nova compra sem custo.

O voucher foi disponibilizado, porém, para minha surpresa, ao finalizar a nova compra ainda precisei pagar R$ 5,00 de diferença.

No dia seguinte, recebi novamente uma comunicação informando que o segundo pedido também havia sido cancelado. Fui orientada de que o reembolso seria realizado no prazo de 7 dias úteis.

O prazo está se esgotando e, até o momento, não recebi o valor. Além disso, o pedido permanece constando no site como "enviando", o que demonstra uma evidente falta de atualização e organização das informações referentes à compra.

Todo esse transtorno me causou prejuízo, pois o produto seria utilizado como presente de aniversário. Diante dos sucessivos problemas e da falta de uma solução efetiva por parte da empresa, fui obrigada a realizar a compra em outro estabelecimento para não ficar sem o presente.

Ressalto que não se trata apenas de um atraso na entrega. Houve uma sequência de falhas: o primeiro pedido foi avariado, a solução apresentada pela empresa não funcionou adequadamente, houve cobrança adicional no segundo pedido, o segundo pedido também foi cancelado e, até o momento, o valor pago não foi devidamente restituído.

O Código de Defesa do Consumidor assegura ao consumidor, em situações de descumprimento da oferta, a possibilidade de rescindir a contratação com restituição da quantia antecipada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos, conforme art. 35, III.

Dessa forma, solicito a regularização imediata do reembolso de todos os valores pagos, incluindo os R$ 5,00 cobrados na segunda tentativa de compra, bem como a devida atualização do status do *****.

Caso a situação não seja solucionada dentro de um prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, judicialmente, para buscar a restituição dos valores e eventual reparação pelos prejuízos decorrentes de toda a situação.

Espero que a empresa resolva a questão de forma definitiva, evitando a necessidade de outras medidas.