Poloar Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Governador Valadares - MG

27/08/2026 às 11:35

ID: 257530333

No dia 13/08/2026, comprei um ar-condicionado Gree GTop 12000 BTUs através de vocês. Recebi o produto em 21/08/2026 e, no dia 24/08/2026, o equipamento foi instalado por uma empresa parceira indicada por vocês.No mesmo dia da instalação, notei que o aparelho emite um ruído excessivamente alto, tornando o uso residencial inviável. Pesquisando na internet, descobri que a fabricante Gree já reconhece esse barulho como um vício oculto/defeito de fábrica desse modelo. Acionei a assistência, que que enviou um técnico com apenas uma medida paliativa (um dispositivo que não resolve o problema de forma definitiva).Como estou dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias (Artigo 49 do CDC), quero devolver o produto. O problema é que vocês me venderam um aparelho que já veio com defeito de fábrica e agora não quer arcar com os custos de desinstalação e de uma nova instalação. A mão de obra foi feita por parceiro de vocês e o erro é do produto vendido. Solicito que vocês resolvam a situação: façam a retirada do aparelho com defeito sem custos e arquem com o valor da nova instalação, pois o consumidor não pode pagar pelo prejuízo de um produto que já veio quebrado da loja. Aguardo retorno urgente.