Poloar Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

Cariacica - ES

24/04/2026 às 16:55

ID: 246888267

Reclamação formal por falha grave na prestação de serviço e descaso com o consumidor

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal contra a empresa Poloar, em razão de sucessivas falhas na prestação de serviço, descaso no atendimento e ausência de solução efetiva para problemas causados exclusivamente pela própria empresa.

Inicialmente, realizei a compra de um equipamento Tri Split da marca Daikin pelo site da Poloar. O produto estava disponível para venda, porém, após a confirmação da compra, fui informado de que o mesmo estava suspenso. Trata-se de uma falha grave, pois a empresa ofertou um produto sem disponibilidade em estoque, cancelando unilateralmente a compra e realizando estorno, sem sequer buscar uma alternativa para mitigar o transtorno causado.

Diante disso, realizei uma nova compra junto à Poloar, desta vez com o vendedor Lucas, adquirindo um equipamento Bi-Split da marca Fujitsu de 36.000 BTUs, no valor de R$ 18.667,88, com previsão de entrega para o dia 16/04/2026.

Entretanto, a entrega não foi realizada na data acordada. No dia 17/04, entrei em contato com a empresa e, para minha surpresa, fui informado de que a própria transportadora não sabia confirmar a entrega, chegando ao absurdo de entrar em contato comigo perguntando se o produto havia sido entregue.

Desde então, venho realizando contatos e mail's frequentes com a Poloar e com o vendedor responsável, porém a única resposta fornecida é que estão priorizando a resolução do problema, sem qualquer prazo concreto ou solução efetiva.

Na prática, a empresa transferiu ao consumidor o ônus de um erro logístico grave, possivelmente decorrente de extravio ou entrega indevida do produto, obrigando-me a aguardar indefinidamente por uma solução.

Ressalto que estou sendo diretamente prejudicado, pois me encontro atualmente morando de aluguel enquanto meu apartamento está em obra, dependendo da instalação do equipamento adquirido para dar continuidade ao processo de climatização dos ambientes. Além disso, já possuo profissional técnico contratado, gerando custos adicionais em razão do atraso. A minha obra está regida via contrato e com multa caso os itens não sejam fornecidos no prazo combinado.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata, com uma das seguintes medidas:

* Entrega urgente de um novo equipamento idêntico ao adquirido;