Compra de Ar Condicionado com Venda de Equipamento Inadequado e Cobrança Adicional para Correção
Em réplica
São Paulo - SP
19/05/2026 às 19:02
ID: 249120199
Fiz uma compra na Polo Ar- Ar condicionado!
Que dor de cabeça que eu fui arrumar!!!
Solicitei duas máquinas 3 máquinas LG Inverter quente e frio.
2- Multi Split de 9.000
1- Mult Split de 12.000
E uma condensadora quente e frio conforme solicitado pela empresa RRM instalação que é parceiro da polo ar condicionado.
O total da compra foi 14.073,68
A vendedora que me atendeu foi a *****.
Os itens chegaram conferi por serial acreditando que todas máquinas fossem máquinas quente e frio!
Foi feita a instalação pela empresa RRM em *****.
Acreditando estar tudo ok segui a vida, a máquina em tempo frio funcionando perfeitamente.
O tempo virou, fui utilizar a função quente no ar condicionado, pra minha surpresa não funcionou.
Tenho uma filha bebê, compre no íntuito de utilizar o aquecedor pois o apartamento é gelado!
Solicitei a visita do técnico, e a equipe me informou que foi vendido 3 máquinas quente frio, e uma condensadora fria!
Isso é um absurdo, a Polo ar- Ar-condicionado no intuito de apenas vender, me colocar em uma situação dessa!
Ao entrar em contato com a vendedora foi me informado que não poderiam fazer nada!
Porque a condensadora já estava instalada, guardei o dinheiro durante anos pra proporcionar um conforto pra minha família!
E ainda estou pagando!
Recebi o contato da vendedora por e-mail dizendo que enviou meu caso pra garantia e será cobrado o valor de 5.116,41 referente a frete e diferença de máquina.
Como assim se já paguei 14.073,68 nas máquinas e o erro não foi meu!
Que tristeza ter feito negócio com vocês Polo Ar- AR condicionado, pós venda zero!
Não indico pra ninguém, prejuízo gigante, e minha filha sem um conforto que trabalhei tanto pra conseguir conquistar!!!
O kit no site da polo ar está 15.310,07
2x9000 e 1x 12.000 quente e frio
E a condensadora de 30 quente e frio.
Fora os 14.073,68 que já me cobraram!
Estão cobrando 5116,41 pra corrigir um erro que são de vocês ?
Pensem 1.000.000 de vezes antes de comprar com essa empresa, amanhã pode ser você.
Transparência zeroooo !!!!
Pós venda zero
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 08:26
bom dia!
Verificamos toda a conversa de venda e foi vendido exatamente o que senhor pediu tanto que senhor pegou orçamento de maquina fria e nos enviou e pediu por ser mais barato.
Por lei não existe troca e em caráter de exceção pois sua compra e de janeiro a mais de 90dias troca somente pagando depreciação pois o senhor usou a máquina e não volta a estoque.
Fica a seu critério seguir com a troca e pagamento ou ficar com maquina que comprou .
Att: poloar
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 08:44
Tenho todas as conversas!
Enviei o print de uma planilha que especificava bem o modelo quente e frio!!!
Foi a última que enviei inclusive após a vendedora conseguir novo valor!!!
Não querem assumir o erro, e tratam cliente igual [Editado pelo Reclame Aqui]!
Suporte zero, vender é o que importa né?
Qual a lógica de eu comprar 3 máquinas quente e frio e uma condensadora fria ?
Réplica da empresa
20/05/2026 às 08:52
Bom dia!
Não foi erro nosso, temos a sua conversa com a vendedora .
como falamos fica a seu critério ficar o máquina ou realizar o pagamento .
antes de realizar qualquer reposta averiguamos tudo.
att: poloar
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 08:59
Não avaliaram!
Verifiquem novamente, enviei exatamente um print de orçamento quente e frio que foi a base de orçamento.
Tenho as conversas.
Vou acionar vocês na justiça!
Que arrependimento!!!
Réplica da empresa
20/05/2026 às 09:15
bom dia!
como ja informado fica a seu critério .
troca somente mediante a pagamento .
att:
poloar
Réplica da empresa
22/05/2026 às 10:00
bom dia!
verificamos que senhor aceitou pagar a máquina .
aguardamos fotos da maquina desinstalada para que possa realizar pagamento e assim seguir com o processo.
att:
poloar
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 10:07
Sim aceitei pois tenho uma bebe, e nao me deram nenhum suporte.
Em breve envio o Pagamento de 5.116 e pagarei quase 20.000 em 4 maquinas que custam 15.
Estou pensando unica e exclusivamente no conforto dela, com a Polo Ar não negociarei nunca mais.
Obrigado