Poloar Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

22/04/2026 às 10:48

ID: 246641935

Adquiri um aparelho de ar-condicionado da marca Elgin junto à empresa Polo Ar, que no ato da venda garantiu que qualquer necessidade de assistência técnica seria tratada diretamente por eles, assumindo total suporte ao cliente.

O equipamento foi instalado em uma farmácia, ambiente que depende diretamente do seu funcionamento, não podendo permanecer sem climatização adequada.

O produto apresentou defeito dentro do prazo de garantia, sendo aberto chamado de assistência técnica junto à colaboradora Alexandra no dia 19/03/2026.

No entanto, mesmo após mais de 30 dias, não houve solução efetiva, não sendo fornecida a peça necessária nem realizada a substituição do equipamento.

Para agravar a situação, após a venda, a empresa Polo Ar passou a alegar que atua apenas como intermediadora entre o consumidor e o fabricante, tentando se eximir da responsabilidade assumida no momento da contratação, o que não é admissível.

Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

* Art. 30: a oferta vincula o fornecedor, devendo ser cumprida conforme prometido;
* Art. 18: todos os fornecedores da [Editado pelo Reclame Aqui] respondem solidariamente pelos vícios do produto e têm o prazo máximo de 30 dias para solução do problema.

Diante do descumprimento do prazo legal e da falha na prestação do serviço, venho por meio desta exigir:

* A restituição imediata e integral do valor pago pelo produto, devidamente corrigido;
* O ressarcimento dos custos de desinstalação do equipamento defeituoso;
* O ressarcimento dos custos de nova instalação;
* O ressarcimento dos materiais necessários para reinstalação do novo equipamento.

Ressalto que tais custos são consequência direta da falha do produto e da assistência prestada, sendo de responsabilidade do fornecedor a reparação integral dos prejuízos causados ao consumidor.

Solicito solução imediata para o caso, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.