NÃO COMPRE NESSA LOJA . Pedido cancelado sem motivo, após aprovação do cartão
Não resolvido
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14/05/2025 às 09:55
ID: 217042147
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu, *****, CPF ***** Fiz um pedido nessa loja dia 12/05/25, pedido nr *****. Meu cartão foi faturado no valor de 7 x R$ 1210,00. Depois recebi um email de pagamento pré aprovado e que o produto seria entreugue a transportadora. Simplesmente hoje recebi um email falando que o pedido foi cancelado, sem motivo algum. É o terceiro pedido cancelado do grupo de lojas Poloar e STR. Três pedidos cancelados sem motivo, com cartão aprovado, cartão no meu nome, pedido no meu nome, e ficam nesssa situação. O email deles
Seu pagamento foi pré-aprovado!
Realizado em: 12/05/2025
Olá, *****
Seu pagamento foi pré-aprovado. Você receberá outro(s) e-mail(s) quando seus produtos forem enviados para uma transportadora.
Forma de pagamento
Visa - R$ 8.470,06
Pedido n *****
Fornecido e entregue por: Poloar Ar Condicionado
PEDIDO REALIZADO PAGAMENTO PRÉ-APROVADO PEDIDO FATURADO PEDIDO ENVIADO
Tenho todos os prints das autorizações do meu cartão, dos email.
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Resposta da empresa
14/05/2025 às 10:00
bom dia!
Não localizamos nota fiscal em seu nome nem pedido.
Para verificação pelo reclame aqui é necessário que realize a inclusão de uma autorização por escrito e reconhecido pelo proprietário que consta na nota fiscal permitindo a sua tratativa.
e os dados serão bloqueados em nosso sistema .
Agradecemos o seu contato e nos mantemos a disposição.
Att.
str ar condicionado
Réplica do consumidor
14/05/2025 às 10:08
Se quiser comprar um problema, compre com essa empresa e terá.
E ficam com essas mensagens automáticas no reclame aqui.
Não dão solução e nem tentam contato.
Réplica da empresa
14/05/2025 às 10:10
bom dia!
Informamos que para segurança dos nossos clientes, a str possui contrato com uma empresa especializada em análise de pagamentos via cartões de créditos sendo assim todos os pedidos feitos através do nosso site são pré aprovados e passam por uma análise desta empresa, importante ressaltar que qualquer informação divergente em relação aos dados informados ou utilização de cartão de terceiros poderão levar ao cancelamento automático do pedido e ao cancelamento da transação do cartão junto a operadora responsável de acordo com as regras de cada operadora que pode levar até 5 dias para disponibilizar o valor .
Estorno ja foi realizado ao titular e os dados bloqueados permanentemente em nosso sistema.
Qualquer dúvida estamos à disposição e pedimos desculpas pelos transtornos.
Atenciosamente,
str ar condicionado
Consideração final do consumidor
14/05/2025 às 10:13
PÉSSIMO, SE QUISER DOR DE CABEÇA, ESSA LOJA É O LUGAR. ESPERO QUE ESTORNEM TODOS OS VALORES NO MEU CARTÃO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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