Poloar Ar Condicionado

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/06/2026 às 15:22

ID: 251439387

Contratei a Poloar para compra e instalação do meu ar-condicionado justamente por acreditar que, realizando todo o serviço com uma empresa especializada, teria segurança, orientação correta e garantia de um trabalho bem executado.
No início da obra, a equipe técnica da Poloar foi ao meu apartamento, avaliou o local e indicou exatamente onde deveriam passar as tubulações, inclusive fazendo o desenho dos pontos onde a parede deveria ser aberta. Segui rigorosamente todas as orientações fornecidas por eles.
Após a instalação da infraestrutura, o combinado era que eu entraria em contato quando a obra estivesse finalizada para que os aparelhos fossem instalados.
Foi então que começaram os problemas.
Primeiramente, a tubulação instalada pela própria Poloar estava em uma altura inadequada, o que impossibilitou a correta instalação do aparelho e interferiu na marcenaria planejada. Tive prejuízo financeiro para refazer parte do serviço, algo que jamais deveria acontecer, pois segui exatamente o que foi determinado pela equipe técnica. Ainda assim, o instalador retornou ao apartamento e afirmou que estava tudo correto.
Hoje, no dia da instalação dos aparelhos, fui surpreendida novamente: o técnico informou que o forro de gesso do quarto está baixo demais e que seria necessário fazer um recorte no gesso para conseguir instalar o ar-condicionado.
Minha indignação é enorme, pois quando a equipe técnica realizou a primeira visita, o apartamento ainda não possuía gesso. Em nenhum momento fui orientada sobre a altura mínima necessária ou sobre qualquer cuidado que deveria ser tomado antes da execução do forro.
Além disso, quando o técnico retornou posteriormente para avaliar outro problema na sala, o gesso já estava finalizado. Ele viu toda a situação e, novamente, não apontou qualquer incompatibilidade ou necessidade de alteração.
Agora, depois de um apartamento novo sendo construído com tanto cuidado, investimento, planejamento e sacrifício, sou informada de que preciso cortar um forro de gesso novo, prejudicando a estética do imóvel, por uma falha de orientação de uma empresa que foi contratada justamente para evitar esse tipo de problema.
O que mais me decepcionou foi a postura da Poloar Itaim, especialmente do gerente Sr. *****. Ao entrar em contato buscando uma solução, sequer fui ouvida como cliente. Minha reclamação foi descartada, e a única resposta que recebi foi que o problema é meu e que eu deveria providenciar o corte no gesso e avisar quando estivesse pronto.
Além do prejuízo material, do atraso na obra e do dano ao acabamento do meu imóvel, me senti completamente desrespeitada como cliente e como pessoa. Em nenhum momento houve tentativa de compreender o ocorrido, analisar as falhas do processo ou propor uma solução.
Faço questão de destacar que o vendedor que realizou a venda foi extremamente atencioso e prestou um excelente atendimento. Meu problema está exclusivamente na área de instalação e no atendimento pós-venda da unidade Poloar Itaim, que demonstrou falta de planejamento, ausência de orientação técnica e total despreparo no atendimento ao cliente.
Sou uma pessoa que valoriza empresas sérias, raramente faço reclamações públicas e, quando sou bem atendida, faço questão de elogiar e indicar. Porém, diante do descaso que enfrentei, não me restou outra alternativa.
Espero que a Poloar assuma sua responsabilidade, analise todo o histórico do serviço prestado e apresente uma solução adequada para reparar os prejuízos causados, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.