Produto de R$ 8.872,55 chegou com defeito e a loja não prestou suporte nenhuma solução desde 05/06
Em réplica
Contagem - MG
14/07/2026 às 21:41
ID: 253935101
Comprei na PoloAr um Ar Condicionado Split Cassete 4 Vias Midea Inverter Connect 36.000 BTU/h, no valor de R$ 8.872,55, que apresentou defeito desde o primeiro uso.
Notifiquei a loja no dia 05/06, dentro do prazo legal, informando que o módulo Wi-Fi estava com defeito. Enviei diagnóstico técnico detalhado e fotos. A resposta da PoloAr foi apenas que só poderia auxiliar mediante protocolo da Midea, mesmo eu tendo informado que o fabricante não estava atendendo.
Nos dias 08/06, 09/06 e 19/06, enviei novos e-mails solicitando suporte, troca ou orientação. Não recebi nenhuma solução. A loja não acompanhou o caso, não ofereceu troca imediata, não interveio junto ao fabricante e não prestou o suporte mínimo esperado.
Hoje é 14/07/2026, e continuo sem qualquer retorno efetivo da PoloAr, mesmo tendo comprovado que o produto chegou com defeito.
Solicito:
Troca imediata do produto, ou
Reembolso integral, incluindo o custo da instalação, já que o defeito exige desinstalação e reinstalação.
Aguardo posicionamento urgente da loja.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 08:15
bom dia!
compra realizada a mais de 90dias e seu atendimento e com o fabricante, não temos como ajudar pois esta fora de todos os prazos da loja.
senhor possui protocolo com a midea acione eles e envie sua solicitação.
att:
poloar
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 13:47
Agradeço o retorno, mas a resposta apresentada pela loja não procede juridicamente.
O defeito foi comunicado à PoloAr no dia 05/06, apenas 7 dias após a entrega, portanto dentro do prazo legal de 90 dias para vícios de produto (art. 26, II, CDC). A loja foi notificada dentro do prazo e não prestou suporte adequado.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece responsabilidade solidária entre LOJA, FABRICANTE e ASSISTÊNCIA TÉCNICA (art. 18). Portanto, a loja não pode se eximir alegando prazo da loja, pois não se trata de arrependimento ou troca voluntária, mas sim defeito de fábrica confirmado pela assistência técnica autorizada.
Além disso, o reparo ultrapassou o prazo legal de 30 dias (art. 18, 1), o que me garante o direito à:
troca imediata do produto, ou
reembolso integral, incluindo custos de instalação.
A loja foi informada diversas vezes, não acompanhou o caso e não prestou suporte mínimo, mesmo sendo responsável solidária.
Reforço que a solicitação permanece:
troca do produto ou reembolso integral, conforme determina o CDC.
Aguardo solução adequada.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:35
boa tarde!
não temos como ajudar pois esta fora de todos os prazos da loja.
senhor possui protocolo com a midea acione eles e envie sua solicitação.
att:
poloar
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 17:06
Olá. A alegação de que "está fora dos prazos da loja" não anula a legislação federal. Conforme os artigos 7, parágrafo único, 18 e 25, 1 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comerciante e o fabricante possuem responsabilidade solidária por vícios do produto.O prazo legal de 30 dias para sanar o vício expirou sem solução em 09/07/2026. Informo que a PoloAr já foi incluída na reclamação formalizada junto ao Procon de Contagem (Protocolo *****) e responderá solidariamente por todos os danos materiais e custos de instalação. Esta réplica será anexada ao processo.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 17:09
boa tarde!
não temos como ajudar pois esta fora de todos os prazos da loja de acordo cdc a garantia é do fabricante eles que devem e ja estão lhe atendendo lhe responder sua solicitação não a loja .
att:
poloar