O que aconteceu
a compra pelo site Natikos, onde informava que seria entregue em até 12 dia úteis
Fiz a compra no dia 30/09, hoje dia 21/10, nem informação tem. Além de não conseguir nada pelo site de informação, nao tem atendimento no WhatsApp pois você fala fala e não responde. Impressionante a falta de respeito com o consumidor até pq comprei para colocar nas lancheiras de aniversário da minha filha ( o aniversário é dia 29/10) quero saber o que vão fazer!!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Polpa Brasil respondeu
23/10/2026 às 15:24
Olá, Rafaela!
Recebemos sua reclamação e realizamos o atendimento por meio do nosso SAC, via WhatsApp.
Após uma verificação interna, identificamos que o volume não teve registro de bipagem no ponto de coleta da transportadora, motivo pelo qual o rastreamento original não foi gerado. Estamos apurando internamente o ocorrido para identificar a causa da falha.
Como solução, acordamos com você o reenvio do pedido via Sedex, por ser a alternativa mais viável para o destino, com postagem realizada em 22/10. O prazo inicialmente estimado era de 6 a 8 dias úteis, e alinhamos que, caso a entrega não ocorresse até 29/10, você poderia recusar o recebimento e seguir com o estorno do pedido. Concordamos com essa condição.
O novo envio foi realizado conforme combinado, sob o código de rastreamento *****. Os Correios indicam, neste momento, previsão de entrega para 27/10.
Nossa equipe de atendimento segue acompanhando a movimentação do pedido e permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do caso.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos e pela frustração causados. Agradecemos pela oportunidade de buscar uma solução e reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação de perto até sua resolução.
Atenciosamente,
Equipe Nátikos