O que aconteceu
COMPREI DIA 12/03/2026 E A PROMESA DE ENTREGA E DE 9 DIAS , SENDO DIA 21/03/2026, HOJE DIA 23/03/2026 NAO ENTREGOE, MANDA MENSAGEN SO SAC E NAO RESPONDE , M,ANDO MENSAGEM NO WHATSAPP E NAO RESPONDE EMPRESA NAO RESPEITA O CONSUMIDOR.
Pedido #*****
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4Interações da reclamação
Polpa Brasil respondeu
10/04/2026 às 13:34
Olá, Darciane! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência entendemos completamente a sua frustração com o atraso e a falta de retorno no momento em que você precisou.
Identificamos que, no seu caso, houve uma falha pontual com a transportadora responsável pela entrega (FM Transportes), o que acabou impactando também no envio do código de rastreio. Essa situação não reflete o padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes, e já estamos tratando internamente para que não volte a acontecer.
Realizamos o acompanhamento do seu atendimento por meio do canal de e-mail do nosso SAC (sac@natikos) e confirmamos que o seu pedido foi entregue com sucesso no dia 23/03/2026
Reforçamos que, mesmo com a entrega concluída, sentimos muito pelo transtorno causado durante o processo.
Agradecemos por ter nos sinalizado. Esse tipo de feedback é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade!
Nossas canais de atendimento: WhatsApp +55 (49) 98915-6791 e E-mail: [email protected]