Contratei um pacote de Internet ,, a empresa não entrega oque promete

Fui até a loja pontenet e aumentei a velocidade da internet,,só que a internet não funciona com uma tv e dois celulares ao mesmo tempo ,, preciso que a pontenet resolva isso mais rápido possível ,, pq a qualquer momento vou cancelar o pacote,, e ainda terei que pagar uma multa de ******* reais pra cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui] de pacote