O que aconteceu
formalizar minha frustração, indignação e insatisfação diante da forma como a situação do veículo vem sendo conduzida, bem como registrar a falta de retorno efetivo e de uma solução definitiva para o problema apresentado.
Realizamos a compra de um Volkswagen Polo Track, placa *****, junto à empresa no dia 07/08/2026, com o vendedor Eduardo e o gerente Leonardo.
O veículo foi retirado no dia 08/08/2026. No entanto, permanecemos com o carro por aproximadamente uma semana, quando ele começou a apresentar problemas.
Entramos em contato imediatamente e fomos orientados a levar o veículo para avaliação do mecânico da empresa, o que foi prontamente realizado.
Para nossa surpresa, apenas um dia após a devolução do veículo, o mesmo problema voltou a ocorrer. Novamente entramos em contato e recebemos a mesma orientação: levar o carro para uma nova análise.
Hoje, 02/10/2026, o veículo encontra-se novamente nas dependências da empresa para manutenção, pois continua apresentando problemas. Até o momento, porém, o defeito não foi identificado e também não nos foi apresentado um prazo concreto para a resolução.
É extremamente frustrante constatar que, em aproximadamente dois meses desde a aquisição do veículo, permanecemos com o carro por apenas cerca de uma semana, enquanto durante todo o restante do período ele esteve na oficina para avaliações e tentativas de reparo.
Além disso, todas as vezes que buscamos informações sobre o andamento do caso, recebemos essencialmente a mesma resposta: Vou verificar e retorno. Entretanto, os retornos não têm apresentado uma solução concreta ou um prazo definido.
Enquanto isso, as parcelas do financiamento continuam vencendo normalmente, apesar de estarmos sem usufruir do veículo adquirido.
Diante de todo esse histórico, solicitamos que a empresa nos apresente uma solução efetiva e definitiva para o problema, bem como um posicionamento formal sobre quais providências serão tomadas diante de todas as tentativas anteriores de reparo sem sucesso.
Estamos anexando a este e-mail as conversas e registros com as respectivas datas em que o veículo foi encaminhado para manutenção, a fim de documentar todo o histórico do ocorrido.
Ressaltamos que nosso objetivo é resolver a situação de forma adequada e definitiva, porém não podemos continuar indefinidamente sem o veículo, sem uma solução e apenas recebendo respostas genéricas sobre o andamento do caso.
Solicitamos, portanto, um retorno formal, com informações concretas sobre a solução do problema e o respectivo prazo para resolução.