Atraso na entrega de celular Samsung e falha nos canais de atendimento

Question

No dia 25/05/2026 realizei uma compra de um celular Samsung e a entrega estava prevista para o dia 28/05/26, não foi realizado a entrega, entrei no aplicativo e não havia nenhuma informação de alteração de data, no dia 29/05 eu tentei contato pelo atendimento via wattsap e a não tinha informações de entrega atrasada, só no dia 30/05 o aplicativo colocou na área de pedidos que houve um problema com a coleta e seria entregue em breve, mas até o momento nenhuma outra data foi informada e nos canais de atendimento não há atendimento com atendente, só URA. Eu uso o telefone pra trabalhar e isso está causando um transtorno enorme na minha vida profissional. Peço ajuda pra resolução do problema.

Accepted Answer

Olá, Denise. Me chamo Giulia,

Informo que sua solicitação foi resolvida. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Conte sempre com a Ponto Frio!

Obrigada, Giulia
PontoFrio.com.br

Atraso na entrega de celular Samsung e falha nos canais de atendimento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor