Ponto Frio – Loja Online

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Bragança Paulista - SP

01/06/2026 às 12:44

ID: 250230083

Realizei uma compra no site da Pontofrio referente ao pedido n *****. No momento da compra, fui informada de que o prazo máximo para entrega seria até o dia 29 de maio.
No próprio dia 29 de maio, acompanhei o rastreamento do pedido e verifiquei que o produto havia saído para entrega às 7h45 da manhã. Entretanto, a entrega não foi realizada, sem qualquer justificativa ou atualização adequada por parte da empresa.
Ressalto que a compra foi realizada há mais de 10 dias, o frete foi devidamente pago e o produto não se encontra em local de difícil acesso. Inclusive, já realizei compras anteriores com a Pontofrio e as entregas sempre ocorreram antes do prazo informado.
Além do atraso, enfrentei extrema dificuldade para obter atendimento. A empresa não disponibiliza um canal efetivo para contato com atendente humano. Ao ligar para os números informados, o consumidor é direcionado apenas para atendimento eletrônico, sem possibilidade de solucionar o problema ou obter informações concretas sobre a entrega.
Essa situação tem causado transtornos, desgaste e frustração, principalmente porque adquiri o produto confiando no prazo informado pela empresa.
Diante do exposto, solicito:
A entrega imediata do produto adquirido;
Informações claras e precisas sobre a localização da mercadoria e a nova previsão de entrega;
Uma compensação pelos transtornos causados pelo atraso e pela ausência de um canal de atendimento adequado ao consumidor.
Aguardo uma solução rápida e definitiva para o problema.