Atraso na entrega e dificuldade de contato para reagendamento de Lavadora de Roupas Pontofrio
Respondida
Várzea Grande - MT
26/05/2026 às 23:29
ID: 249785933
Comprei uma Lavadora de roupas no dia 30/04, cujo prazo de entrega era 16/05. O prazo venceu, o produto não foi entregue. Tentei fazer contato, mas não há canais que possibilitem falar com atendente, somente através de atendimento automatizado. Depois de deixar uma reclamação por atraso na entrega, a Pontofrio reagendou a entrega para 26/05, mas fez a primeira tentativa de entregar no dia 25/05. Sem possibilidade de agendar o período e o dia adequado, sem possibilidade de contato com a transportadora, não consigo me organizar para receber o produto, pois eu e meu marido trabalhamos o período integral e precisamos nos organizar para alguém estar em casa e receber o produto. Preciso fazer contato com a transportadora pra saber o dia de entrega, ou preciso que a Pontofrio me informe com certeza do dia que a lavadora será entregue.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:02
Olá, Karem. Me chamo Giulia,
Informo que sua solicitação foi resolvida. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Ponto Frio!
Obrigada, Giulia
PontoFrio.com.br