Atraso na entrega e falta de atualização do pedido de Samsung Galaxy S25 Ultra
Não respondida
Nova Lima - MG
04/09/2026 às 14:16
ID: 258233841
Atraso na entrega e falta de atualização do pedido
Realizei uma compra de um Samsung Galaxy S25 Ultra, *****, no Ponto, no dia 14/08/2026, às 19h. No momento da compra, a previsão de entrega informada era para o dia 25/08/2026.
Porém, até o presente momento, 04/09/2026, o pedido não foi entregue. No aplicativo consta apenas a informação de que houve atraso na coleta, e o status não apresenta nenhuma atualização desde o dia 25/08/2026.
Já se passaram 10 dias após o prazo de entrega informado, e não tenho informações claras sobre onde está o produto, se ele foi realmente coletado pela transportadora ou qual é a nova previsão de entrega.
Solicito uma posição concreta sobre a localização do meu pedido e uma nova data de entrega, pois o prazo informado no momento da compra já foi ultrapassado e o pedido permanece sem atualização.
Aguardo uma solução e informações precisas sobre o meu pedido.