Atraso na entrega e falta de informações sobre o status do pedido
Resolvido
Santa Maria - RS
06/07/2026 às 19:58
ID: 253238377
Fiz uma compra, eles disseram que chegaria dia 3 de julho, não chegou, tentei contatar a empresa eles só dizem que tem que aguardar 5 fias úteis e cuidar do email. Não fornecem número da distribuidora, não tentam localizar e nem dar um novo prazo de entrega. Não resolvem o problema e não dão uma nova data.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:20
Olá, Lissandra!
Me chamo Guilherme, sou representante do Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 15/07/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com o Ponto Frio!
Obrigado!
Atenciosamente, Guilherme.
PontoFrio.com.br
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 16:41
Atendentes tentam ser queridos mas nenhum com ferramentas suficiente para de fato resolver o problema ou dar uma resposta clara
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3