Base Box de Casal Portobel com Defeito de Fabricação e Problemas no Atendimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/09/2026 às 21:34
ID: 258268627
Base Box de Casal Portobel com Defeito de Fabricação e Problemas no Atendimento ao Cliente
Reclamação: Comprei uma base box de casal da Portobel no dia 06/03/2026, com entrega realizada em 10/03/2026. O produto começou a apresentar problema em pouquíssimo tempo de uso.
A base passou a fazer um barulho anormal ao deitar. Ao verificar, identifiquei que há uma parte da estrutura de madeira elevada e aparentemente quebrada, evidenciando defeito de fabricação e comprometendo o uso adequado do produto.
É inaceitável que um produto novo apresente esse tipo de problema em tão pouco tempo, o que demonstra falha clara de qualidade.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), tratando-se de vício do produto, o fornecedor tem responsabilidade pela solução. Considerando o curto prazo desde a compra, não é razoável submeter o consumidor a reparos: solicito diretamente a TROCA do produto por outro novo e em perfeitas condições.
Destaco ainda que tentei resolver de forma amigável junto ao SAC, porém sem sucesso. O canal de atendimento não funciona adequadamente, impossibilitando qualquer tratativa, o que reforça a necessidade de registrar a reclamação por aqui.
Aguardo retorno objetivo e resolução do problema dentro do prazo legal. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.