Cancelamento de monitor e não estorno do valor pago, com falha nos canais de atendimento ao consumidor
Respondida
Senador Canedo - GO
01/06/2026 às 15:26
ID: 250251065
Fiz a aquisição online de um monitor e passados cerca de 10 dias do prazo de entrega não havia atualização sobre a entrega do produto, portanto, realizei o cancelamento do produto. Hoje tive a segunda fatura do cartão fechada e nada do estorno. O aplicativo e o site não disponibilizam um canal de atendimento ao consumidor, somente boots automatizados que te colocam em um loop infinito sem resolução ou informação sobre o que vc realmente precisa. Pedido *****
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 09:44
Olá, Edmar!
Me chamo Camila, sou representante do Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 04/06 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com o Ponto Frio!
Obrigado!
Atenciosamente, Camila
pontofrio.com.br