Cancelamento de pedido e solicitação de estorno no cartão de crédito após descumprimento do prazo de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 21:09
ID: 258086351
Fiz uma compra dia 20/08 e coloquei para retirar na loja do americas shopping a entrega estava presvistavpara acontecer hoje 02/09 . Porém fui até a loja e un funcionário me falou para eu cancelar a compra, foi o que eu fiz por nao respeitar o prazo de entrega, visto que o pedido ainda estava em separação. Conclui o cancelamento e agora quero o estorno no cartão. Um pleno absurdo o que essa loja faz. ACABEI INDO na Americanas e comprei pelo preço que havia comprado no site e já trouxe para casa . Número do pedido cancelado *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:32
Olá, Priscila!
Me chamo Yasmim, sou representante da Ponto Frio!
Conforme comunicação enviada no dia 03/09/2026 por mensagem privada referente a sua manifestação, foi enviado evidencias e todas as informações sobre seu caso por mensagem privada, sendo assim sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Ponto Frio!
Obrigada!
Atenciosamente, Yasmim
PontoFrio.com.br
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 12:02
Reembolso foi efetuado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9