Celulares não recebidos após entrega a desconhecido e descaso no atendimento do Ponto Frio
Resolvido
Guarulhos - SP
09/07/2026 às 12:53
ID: 253283157
Realizei a compra de dois celulares no Ponto Frio (*****), no valor de R$ 1.778,00.
Para minha surpresa, o sistema informa que o pedido foi entregue em 02/07/2026 às 15:01 e recebido por um suposto vizinho chamado Mario.
O grande problema é que não conheço nenhum Mario. Além disso, o endereço de entrega é um estabelecimento comercial, que estava aberto no momento da entrega, portanto não havia qualquer justificativa para entregar a encomenda a terceiros.
Já entrei em contato com o atendimento do Ponto Frio três vezes, mas o que encontrei foi total descaso. Nenhum atendente soube informar onde os aparelhos foram entregues, ninguém entrou em contato com a transportadora e nenhuma solução efetiva foi apresentada.
É inadmissível que uma empresa entregue produtos de alto valor para uma pessoa desconhecida sem confirmar a identidade do recebedor, e pior ainda, deixe o consumidor sem qualquer suporte para resolver o problema.
Exijo uma solução imediata, com a localização e entrega dos aparelhos ou o reenvio dos produtos ou reembolso integral da compra. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo eventual indenização pelos prejuízos causados.
Espero que o Ponto Frio trate este caso com a seriedade que ele exige.
Realizei a compra de dois celulares no Ponto Frio (*****), no valor de R$ 1.778,00.
Para minha surpresa, o sistema informa que o pedido foi entregue em 02/07/2026 às 15:01 e recebido por um suposto vizinho chamado Mario.
O grande problema é que não conheço nenhum Mario. Além disso, o endereço de entrega é um estabelecimento comercial, que estava aberto no momento da entrega, portanto não havia qualquer justificativa para entregar a encomenda a terceiros.
Já entrei em contato com o atendimento do Ponto Frio três vezes, mas o que encontrei foi total descaso. Nenhum atendente soube informar onde os aparelhos foram entregues, ninguém entrou em contato com a transportadora e nenhuma solução efetiva foi apresentada.
É inadmissível que uma empresa entregue produtos de alto valor para uma pessoa desconhecida sem confirmar a identidade do recebedor, e pior ainda, deixe o consumidor sem qualquer suporte para resolver o problema.
Exijo uma solução imediata, com a localização e entrega dos aparelhos ou o reenvio dos produtos ou reembolso integral da compra. Caso o problema não seja resolvido rapidamente, registrarei reclamação no Procon e adotarei as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos, incluindo eventual indenização pelos prejuízos causados.
Espero que o Ponto Frio trate este caso com a seriedade que ele exige.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 11:32
Olá, Victor!
Aqui é a Yasmim, sou representante do Ponto Frio.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através de ligações e mensagens privadas, mas sem sucesso. O contato era para informar que seu problema foi resolvido.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Yasmim.
pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 11:54
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10