Cliente solicita estorno de valor pago via Pix após cancelamento de guarda-roupa devido a atraso na entrega e impossibilidade de recompra com vale-compras.
Em réplica
Florianópolis - SC
01/09/2026 às 10:16
ID: 257908729
Olá.
Optei por cancelar o guarda-roupa do meu pedido, pois a entrega estava atrasada e não recebi nenhuma posição sobre a situação, enfim, optei pelo vale compras, pois iria comprar novamente o mesmo produto, mas não consigo pagar com o valor do pix, visto que paguei por pix.
Não irei pagar mais, se não tiver como comprar pelo preço original que paguei, quero o meu pix de volta para recompra.
Agradeço e espero um retorno urgente, pois estou a mais de 10 dias sem guarda-roupa, pois esperava a entrega e desfiz do meu antigo.
JÁ TENTEI CONTATO POR TODOS OS CANAIS POSSÍVEIS, JÁ ESTOU CANSADA!
Como devo proceder?
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 17:57
Olá, Taciane!
Me chamo Emmanuely, sou representante da Ponto Frio.
Conforme comunicação enviada no dia 02/09 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Ponto Frio!
Obrigada(o)!
Atenciosamente, Emmanuely
pontofrio.com.br
Réplica do consumidor
03/09/2026 às 14:35
Estou aguardando para saber se vão estornar o meu pix, pois a mensagem ficou vaga.
O vale compra ainda está disponível, mas não quero mais comprar com a empresa.
Desanimei, pois só queria recomprar o guarda-roupa, a entrega que cancelei era para dia 22/08, agora se eu comprar só para 14/09.
Quero só o meu dinheiro de volta.
Agradeço!