comprei um colchão hellen mas parece uma tabua
Em réplica
Reginópolis - SP
12/08/2016 às 00:11
ID: 20305285
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um colchão de solteiro hellen pro confort espuma D 26 em tecido 14x78x188 .Dia 08052016 fiz a compra ai recebi a mercadoria so no dia14072016 Mas veio duro tão duro que não parece colchão parece uma tabua. Meu filho so reclama ai pedi a troca por outro no prazo dos 7 os atendentes falam q isso não é motivo pra troca dias e nada entrei no site e. Nada. Será q colocariam os filhos deles pra dormir em uma tabua. Pior paguei por isso . E meus direito cade. Tenho tudo registrado as conversas quero a troca por outro de outra marca e modelo porque esse não tem condições péssimo tenho os protocolo de atendimento quero outro colcha
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Resposta da empresa
12/08/2016 às 11:51
Em atenção à reclamação feita pelo consumidor , foi aberta uma solicitação junto ao setor responsável e estamos realizando os procedimentos necessários para que seu caso seja resolvido. Desde já, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que continuamos à sua disposição para mais informações; lembramos também que é de extrema importância que não avalie o atendimento, pois ainda estamos acompanhando o caso até a resolução final.
Caso tenha alguma dúvida, conte sempre conosco pelos canais:
Telefone ? Ligue no número **************, acesse a opção 4 e depois a opção 0;Email - *******
Ou pelo Site, conforme abaixo:
- Acesse https://*******
- Clique em Atendimento no canto superior direito:
Depois na lateral direita clique no botão: ?Chat?
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Matheus
Ponto Frio
Viva à Inovação!
Réplica do consumidor
12/08/2016 às 13:53
Recebi um email dizendo que não foi possível fazer a devolução somente a troca e que tem uma data para coleta. Mas não vão levar o colchão sem a reposição do outro pois se vai ser troca tem que vim o outro já pra trocar
Réplica do consumidor
12/08/2016 às 13:54
Recebi um email dizendo que não foi possível fazer a devolução somente a troca e que tem uma data para coleta. Mas não vão levar o colchão sem a reposição do outro pois se vai ser troca tem que vim o outro já pra trocar . Mas não foi isso que me falaram por telefone
Réplica do consumidor
23/08/2016 às 12:17
Estou esperando o contato da empresa e ate agora nada
Réplica do consumidor
13/01/2017 às 09:55
Ate agora nada de troca ou devolução
Réplica do consumidor
30/01/2017 às 15:10
Será que vou ter que ir nas pequenas causas pra ter meu dinheiro de volta