Ponto Frio – Loja Online

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São Paulo - SP

25/06/2018 às 09:08

ID: 36345655

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Venho aqui deixar a minha revolta com o PONTO FRIO.
Fiz uma compra no dia 13/06/*******,e a entrega ficou para o dia 18/06/*******,fiquei no aguardo da chegada do meu produto que alias era para ser um presente de aniversário.
Quando olhei no site,tinham alterado a data da entrega para o dia 19/06/******* sem nem ao menos me avisar dessa alteração,até então tudo bem o que é um dia a mais ou um dia a menos né pra quem já estava aguardando a dias pelo produto.
No dia 19/06/******* vieram entregar o produto depois do horário comercial,sendo que no site tem a opção de colocar RESIDENCIAL OU COMERCIAL,eu coloquei comercial,pois como se trata do meu local de trabalho.
Vieram entregar já era 8 e pouco da noite,a pessoa que estava aqui atendeu porem não recebeu a mercadoria por se tratar do horário,os entregadores sem nenhuma identificação,e ainda pediram que abrisse o portão por se tratar de uma caixa grande!!! para um aparador de pelos,Hã???
Depois disso falei com várias atendentes via chat,depois do ocorrido falei com uma moça e ela me disse que chegaria o meu produto no dia 20 das 08:00 as 18:00 hras,saiu do meu serviço as 17:15 e fiquei sozinha no aguardo da minha mercadoria pela qual não veio como a atendente me disse!
No outro dia entrei em contato de novo com a atendente do chat,na qual me disse que eu teria que esperar pois teve uma nova data para ser entregue o meu produto até o dia 02/07/*******,fiquei chocada e revoltada,resolvi ligar para falar com uma outra atendente na qual foi super mal educada,ignorante e me disse que não poderia ser feito nada para solucionar o meu problema que eu teria que aguarda,então pedi que cancelasse o meu produto e ela me disse que não poderia cancelar,pois já avia gerado a nota fiscal,e que se eu não quisesse mais o produto que no ato que o meu ******* que era para mim negar o produto,e ligasse para pedir o estorno do meu dinheiro.
Agora eu estou tentando entender...
1 - Para que serve a opção de RESIDENCIAL e COMERCIAL no site qdo esta sendo feita a compra se vcs não respeitam???
2 - É esse o treinamento que vcs dão aos funcionários de vcs,que nem ao menos eles te dão o direito de contar o que aconteceu,ou se quer fazer uma pergunta,pq só o que eles sabem falar é algo mais senhora???
3 - Quero saber como vai ficar o meu problema,pq se quero cancelar não posso,se quero modificar o endereço não posso,se quero que seja entregue em horário comercial não posso,mais na hora que vcs querem receber está ok,a gente age com respeito a vcs e é isso que o PONTO FRIO tem a nos oferecer???
4 - Agora eu pergunto a vcs,como vai ficar o meu problema,vcs vão resolver ou vão querer me enrolar dizendo que tenho que aguardar???
5 - Vocês vão me ressarci de alguma forma,pelo fato que era um presente,e não veio na data que eu estava esperando,para poder sair daqui direto com o meu presente,para ser entregue para a pessoa???
6 - Quero saber se vou ter que aguardar mesmo o meu produto até o dia 02/07/*******,sendo que a atendente me disse que eu receberia um e-mail,ou um telefonema para me informar da entrega???
Eu espero retorno o mais rápido possível,pois eu e meu esposo já tivemos mta dor de cabeça com o PONTO FRIO devido a entrega e troca de produto,pois tinha vindo com defeito!
Só efetuei essa compra no PONTO FRIO devido ao valor,pois estava mais em conta do que em outros sites,mais já vi que não dá para comprar nada com vcs,pois não nem o minimo de respeito com o consumidor.
Aguardo uma solução o mais rápido possível,pois até agora a pessoa não recebeu o presente!!!