Estorno incompleto de compra online e dificuldade de contato com o Ponto Frio e Coutinho Shops.
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/06/2026 às 16:43
ID: 250619469
Fizemos uma compra online no dia 12/05/2026 através do pedido ***** de 02 mini pcs através da ***** da Coutinho Shops hospedada no site Ponto Frio. Assim que recebemos os produtos e identificamos que eles não nos atenderia, solicitamos o cancelamento no site para devolução dos protudos que custaram 1.700,00 cada. A devolução foi feita no dia 18/05/2026 através da etiqueta ***** e entregue ao destinatário no dia 20/05/2026. N0 dia 28/05/2026 identificamos a restitução de apenas 01 produto no valor de 1.700,00, lembrando que a compra foi de 3.400,00. Desde então, estamos tentando contato sem sucesso. A Coutinho se manifestou dizendo não ser a responsável pelo estorno e sim a Ponto Frio. No site do Ponto Frio consta como pedido cancelado e finalizado. O telefone não dá opção de falar com atendente, ou seja, estamos com o prejuízo e sem retorno.