Impossibilidade de cancelamento de compra de colchão e cama box não expedidos
Resolvido
Foz do Iguaçu - PR
01/09/2026 às 11:25
ID: 257918529
Fiz uma compra na empresa em 30/6. Comprei colchão e cama box com previsão de entrega em 1/9. Ocorre que o produto não teve NF emitida nem entrou em separação, o que indica que sequer movimentou desde o pagamento. Tento cancelar a compra mas não consigo, não aparece o botão "cancelar" mesmo que o produto não tenha NF. O atendimento por telefone e whattsapp não ajuda e não dá opção de falar com atendente humano. Gostaria de cancelar esse pedido.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:48
Olá, Micael!
Me chamo Pedro Bezerra, sou o responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui
Inicialmente te peço as minhas sinceras desculpas por essa situação, não é essa experiência que queremos propor aos nossos clientes.
Após consulta em sistema, identifiquei que, por questões logísticas ocorreu um atraso em sua entrega e em sequência foi optado pelo cancelamento do pedido. O estorno em seu cartão de crédito já foi realizado e para comprovar a transação, deixarei em anexo o comprovante
Me coloco a sua disposição.
Atenciosamente,
Pedro Bezerra
Pontofrio.com.br
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 13:57
Infeli<0xC2><0xAD>zmente a op<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o indicada no site n<0xC3><0xA3>o funcionou, mas quando foram acionados por este canal rapidamente responderam e resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7