Impossibilidade de renegociação de dívida Casas Bahia/Ponto Frio através de múltiplos canais
Não resolvido
São Vicente - SP
01/06/2026 às 15:35
ID: 250205963
Os números de telefone abaixo foram todos fornecidos a mim como contatos para a renegociação de uma dívida vinculada à Casas Bahia/Ponto Frio. No entanto, não obtive sucesso em nenhum deles.
Além disso, no dia 31/05/2026, compareci pessoalmente a uma loja física da Casas Bahia com o objetivo de renegociar a referida dívida, mas também não obtive atendimento ou solução para o caso.
Da mesma forma, tentei realizar a renegociação por meio do aplicativo da Casas Bahia e pelo site da empresa, sem sucesso.
O contrato em questão é o de n *****.
Diante das diversas tentativas realizadas por diferentes canais, solicito que a empresa entre em contato ou disponibilize um meio efetivo para que eu possa renegociar e regularizar essa pendência.
Depois, você pode colar os números de telefone no final da reclamação como prova das tentativas de contato:
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:07
Olá, André!
Me chamo Mateus, sou representante da Casas Bahia.
Conforme comunicação enviada no dia 12/06 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigado!
Atenciosamente, Mateus
CasasBahia.com.br
Réplica do consumidor
13/06/2026 às 10:00
Só se fecha a reclamação quando o problema é resolvido, foi resolvido? Pois eu não consegui pagar e nem negociar a dívida deixo aqui expresso que não estou conseguindo realizar o pagamento por motivos diferentes a minha vontade
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 09:42
Jogou para um lado, jogou para o outro, e ninguém resolveu nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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